料金に関する質問
Q. 国際転送サービスでは、国際配送料金や関税等は実費請求とありますが、算出基準は？
Q. 国際転送サービスの手数料は何を基準にかけられますか
Q. 1.8kgの荷物の送料がいくらになるかは、どうすればわかりますか？
Q. 商品代や手数料全部含めて日本円でいくらかかるか、見積もりを出してもらえますか？
Q. 米国ショップからの商品代金や送料がクレジットカードに請求された際の為替レートが新聞に書かれているレートと違います。どうなっているのでしょうか。
Q. 購入した商品の代金は、どの時点で誰によりクレジットカードに請求されているのですか？
サービスに関する質問
Q. 国際転送サービスに重量やサイズの制限はありますか？
Q. 家具など大きなものは輸入できないのですか？
Q. 国際転送サービスで取り扱うことができない商品はありますか？
Q. 複数のショップから商品を購入した場合、商品の配送はどうなりますか？
Q. 商品を購入する場合、購入者は日本の関税法に従う必要がありますか？
Q. 国際転送サービスではどんな保険がかけられているのですか？
Q. 購入した商品に基本保険額以上の保険をかけることができますか？
Q. 納期について大体の目安を教えてください。
Q.商品検査はしてもらえるのですか？
Q.不良品の責任は誰がとるの？
Q：国際宅急便は指定日に届けてもらうことが出来ますか？
ご注文に関する質問
Q. オーダーする際の注意はありますか？
Q. オーダーミスをしました。どうすればいいでしょうか？
Q. 商品の交換はできますか？
Q. キャンセルはできますか？
Q. 注文の変更、キャンセル、追加はなぜできないのですか？
料金に関する質問
Q. 国際転送サービスでは、国際配送料金や関税等は実費請求とありますが、算出基準は？
A. 配送対象となる荷物のサイズ、重量をベースに国際配送料が算出されます。
ヤマト国際宅急便の料金表はこちらのページをご参照ください。
関税につきましては税関の判断によるところがありますので、弊社や配送業者ではお答えできません。
JETROの関税に関するページをご参照下さい。
Q. 国際転送サービス料は何を基準にかけられますか？
A. 国際転送サービス料はお買い物された商品金額＋米国内送料にのみ各サービスの料率がかけられます。一オーダー内で複数の商品をお買い求めの場合は、全商品代金＋米国内送料の合計金額にかかります。
Q. 1.8kg の荷物の送料がいくらになるかは、どうすればわかりますか？
A. 送料の算出には「容積重量」と「実重量」のいずれか大きい方が適用されます。
計算方法はこちら
料金表はこちら
なお国際送料には関税、消費税、手数料は含まれておりません。
Q. 商品代や手数料全部含めて日本円でいくらかかるか、見積もりを出してもらえますか？
A. プレミアムサービスでは国際配送料を含まないかたちで、概算お見積もりをさせていただきます。
Q. 米国ショップからの商品代金や送料がクレジットカードに請求された際の為替レートが新聞に書かれているレートと違います。どうなっているのでしょうか。
A. 米国のショップはドル建てで課金をいたしますので、ご注文日ではなく販売元がカード課金を行った期日を元に各カード会社の〆日により異なる為替レートが適用されます。
Q. 購入した商品の代金は、どの時点で誰によりクレジットカードに請求されているのですか？
A. エコノミーサービス及びスタンダードサービスご利用の場合は、お客様が商品を購入されたショップが、商品の出荷時にお客様のカードにご請求いたします。
プレミアムサービスご利用においては、弊社ポートランド国際転送サービスセンターより出荷の時点で、弊社名にてご請求いたします。
サービスに関する質問
Q. 国際転送サービスに重量やサイズの制限はありますか？
A. はい。１箱につき25kg(55lbs)までで、かつ三辺の合計が160cm(63inch)以内の荷物のみお取り扱いできます。詳細はこちらのページをご覧ください。
Q. 家具など大きなものは輸入できないのですか？
A. 別の配送サービスをご利用いただくことになりますので、事前にカスタマーサービスまでご相談下さい。
Q. 国際転送サービスで取り扱うことができない商品はありますか？
A. はい。商品によっては重量、サイズにかかわらずお取り扱いをお断りする場合があります。
詳しくは注意事項および取り扱えない商品をご覧ください。
Q. 複数のショップから商品を購入した場合、商品の配送はどうなりますか？
A.ショップ毎別々に出荷されますので、それぞれ個別の荷として取り扱います。ショップの在庫状況などによって、配達日も異なることがあります。
弊社ポートランド国際転送サービスセンターに全て到着の上同梱包発送をいたします。
Q. 商品を購入する場合、購入者は日本の関税法に従う必要がありますか？
A. はい、すべてのお客さまは法律に従わなければなりません。
したがって、違法商品など非合法な荷は関税法や他の関連法により廃棄されることもありますが、その際の損害に関しては、弊社および配送業者は一切の責任を負いません。
また、当局からの処分も考えられますので、十分ご注意ください。
Q. 国際転送サービスではどんな保険がかけられているのですか？
A. 配送業者の過失による紛失や破損の場合は、荷物の重量1kg（2.2Lbs)あたり$20.00の保険料がかけられています。商品の配送中における紛失、破損等については、約款の定めるところを限度として適用されます。
Q. 購入した商品に基本保険額以上の保険をかけることができますか？
A. 現在は上記の適用外の保険はお取り扱いしておりません
Q. 納期について大体の目安を教えてください。
A.発注から到着までの期間につきましてはショップの配送状況によりますが、一般的に受注後１−２週間程度にてポートランド国際転送サービスセンターに到着、検品の後5営業日程度（航空便利用・アメリカ→日本）でお客様のお手元に到着の流れとなっております。
国際転送サービスの性質上、納期の保証ができかねますことをどうぞご容赦下さい。
ショップ側の配送状況、転送手続き、及び日本到着時の通関状況によってお届けが前後する場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。
配送状況につきましては、販売元からポートランド国際転送サービスセンターへの商品到着、また荷物が航空便発送された時点で、お客様のメール宛に確定配送料及びトラッキングナンバーをご連絡申し上げます。
国際宅急便の所要は約5営業日となっておりますので、トラッキングより到着予定をご確認下さい。
Q.商品検査はしてもらえるのですか？
A. エコノミーサービス、スタンダードサービスでは商品の検品はいたしません。プレミアムサービスで行う検品内容は以下のサービスが含まれています。
- オーダーした数量の確認
- 伝票などに表示がある場合のみ品名、品番、色、サイズの確認
- ご希望により通電テスト、初期不良チェックを行います。
- ご希望によりパッケージを空け、商品にキズ等が無いか確認します。
- ご希望によりセンター到着時の商品の状態を写真でお知らせします。
尚、商品の一部の色や形状、素材の質感など、審美的（主観的）な部分に関する検査についてはお受けできませんので予めご了承ください。
Q.不良品の責任は誰がとるのですか？
A.エコノミーサービス、スタンダードサービスでは商品自体の売買契約は、お客様とショップとの責任において行われるものであり、転送サービスを提供する立場である弊社としましては、責任は負えません。あらかじめご了承下さい。
プレミアムサービスでは弊社が購入代行いたしますので、米国センターにて商品到着時に商品を検品します。その時点で不良品と分った場合、ショップと交渉し代替商品を送ってもらいます。
事前に特に検品のご依頼をいただいてない場合、目視による検品となりますので予めご了承ください。
Q：国際宅急便は指定日に届けてもらうことが出来ますか？
A:日本到着後の通関に時間を要する場合があり、残念ながら指定日配達はお承り出来ません。
指定時間のご希望はお承り出来ますので、ご注文時にフォームよりご希望の時間帯をお選びください。
弊社より出荷以降の配送問合せは、「米国ヤマト運輸より発送のお知らせ」でご案内した、貨物追跡ページをご利用いただくか、お荷物の伝票番号を控えた上で最寄のヤマト運輸営業所にお問合せください。
ご注文に関する質問
Q. オーダーする際の注意はありますか？
A.洋服などのサイズ表はあくまでも目安であり、そのメーカーによって大きさが違う事があります。個人輸入においてはこの点のリスクをご了承の上ご注文ください。一般的なサイズはJETROのページをご参考ください
Q. オーダーミスをしました。どうすればいいでしょうか？
プレミアムサービスご利用の方は、まずはカスタマーサービスにご連絡下さい。
ショップから商品が出荷される前であれば、キャンセルすることが可能です。
エコノミーサービス・スタンダードサービスをご利用の方は、直接販売元と交渉の上、弊社に結果をお知らせください。
既にショップから商品が出荷された後の返品は、1回につき商品価格の15％の手数料がかかります。また、返品配送料として実費を申し受けます。ただし、オーダーされたショップの返品、交換保証期間内に限りますのでご注意ください。オレゴン州サービスセンターから発送された後のキャンセルは承れません。
Q. 商品の交換はできますか？
A. 原則的に、商品の交換はできません。一旦注文をキャンセルして新たにご注文下さい。
Q. キャンセルはできますか？
A. 上のオーダーミスと同じ扱いになります。
Q. 注文の変更、キャンセル、追加はなぜできないのですか？
A. 一般的に海外通販では変更や追加はできません。日本への直接配送を行っていないショップの場合、米国内での配送のみ責任を負っていることがほとんどであるためです。
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