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今回のお知らせの時点では、ブログページに限り携帯に対応しております。

今後、KGSの輸入サービス、よくある質問、会員ページなども逐次携帯対応させていく予定です。

これからもどうぞ海外ショッパーズをよろしくお願いいたします。

海外ソリューションズ
福島　大亮

２００８年９月２９日

OSは単品のパッケージ版を購入するよりOEM版の方がお得である。

「 Win Vista OEM版」で検索をすると一覧が表示された。残り時間が短く入札数の多い品目を選び、上限５０００円で入札。友人にXPのOEM版を一万円で入手したという情報があったので、試しに半額に設定したのだ。

数時間して「落札の案内」が届いて来た。「入金はインストール／ライセンス認証が完了後」と書いてあり、

「ほー、良心的な出品者だなぁ。」と思いつつ連絡先などなど必要な情報を送り返した。

一週間後、郵便受けを開けると茶封筒が入っていた。感触からDVDだとすぐ分かり、早速開封すると、DVDと説明書が入っており、「認証マニュアル」と書いてある。プロダクトキー番号が太字で印字されている。読み進めていくと日本語がちょっとおかしい。

「インターネットをつながる必要です。」？？？　

それは良しとしてさらに読み進めると怪しい文章が目につき始めた。

『最初の自己紹介に「パソコンのHDDは壊れましたのでインストールし直したいですとか、元々のWindowsは壊れちゃうとか｣と適当にReinstallの原因を説明して下さい（ネットで買ったものと教えないで下さい）。』

正規品だからオンライン認証で問題ないだろうと思いインストール作業をはじめた。インストール先はMacBook（BootCamp）でMac OSとWindiws OSが１台のマシンで切り替えて使用できるようにしているものだ。

XPを起動しDVDを挿入、まずはアップデートを試みた。クリーンインストールは時間がかかるのでいつも最後の手段にしている。画面指示に従ってアップデート作業をすすめる。近頃のOSは大容量のため時間がかかるのでほったらかして、外出した。

戻ってみるとエラーメッセージが出ている、「インストールが中断しました。」これまでもこのようなメッセージは幾度も見て来たのであまり動揺しない。通常何らかの理由でインストールが出来なかった場合以前のバージョンにロールバックするからだ。

次はDVDを起動ディスクとしてアップデートを試みたが現象は同じ。インストールに必要なファイルがコピーできないというもの。このような場合の原因はDVDメディアの表面にキズなどがありデータが読み込めない事が多い。そこで、DVDを取り出し検証しているとおかしな事に気がついた。

表面に薄らだが帯状の横縞がみえる。出来の悪いインクジェットプリンターに見られる現象である。この時点でこのDVDが海賊版であることが分かった。インストールをあきらめてXPで再起動をこころみたが真っ黒な画面に数行のエラーが英語で表示された。

「やられた。」

幸いBootCampなのでMac OSの方を起動し、Windows XPがインストールされているボリュームを検証するとすぐに理由がわかったので、修復し無事インストール前の環境に手動でロールバックすることが出来たが、同じエラーに見舞われた通常のWindowsユーザーは復旧不可能な大事態になっていることだろう。

＝＝＝以下　出品者宛に出したメール＝＝＝

リンユウ様

製品を受け取りインストールを試みましたがだめでした。
当該DVDを精査したところ、コピー品であると判明しました。
明らかに不法ですのでこちらで破棄いたします。
また、再送の必要は一切ありません。
よろしくお願いします。

福島大亮
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

後に分かったのだが当該商品の出品者はオークションサイトから消えていた。おそらく苦情が殺到したのであろう。身から出た錆である。

やっぱり信用第一だな。

今回の不具合は９月１４日に弊社運用のメールサーバーに新規導入されたスパムフィルタープログラムの不動作によるものです。

現象：弊社から送信されたメールの件名に *** SPAM *** が接頭句として自動追加される。

その結果としてインターネットサービスプロバイダのスパムポリシーにより、弊社からの通知メールがお客様の受信箱に配信される以前に削除される場合もあります。また、お客様のご利用のセキュリティソフトの設定により、自動削除あるいは迷惑メールフォルダ等に退避されている場合がございます。

弊社におきましてはお客様からのお問い合わせに対し土日、祝日を除き４８時間以内にお応えしております。

弊社からのご回答を受け取られていないと思うお客様がありましたら、お手数ですが弊社カスタマーサービスまでご一報ください。

海外ソリューションズ
福島　大亮

２００８年９月１７日

ここで海外ショッパーズからご案内があります。

先日、弊社のロジスティックをお願いしているヤマト運輸よりお知らせがございました。

「平素より大変お世話になっております。

すでにご存知かとは思いますが、　現在日本では気温30度以上の日が連続で続いております。　猛暑の為、成田倉庫、配達時の宅急便の車内等が40度以上になる事もあるようで、　発送商品、特にワイン、チョコレート、キャンディーなどの食料品関係に支障をきたす場合がございます。

例）ワインが温まる。チョコレートが溶ける等・・・

弊社ポートランド支店にはクール宅急便のお取り扱いはございませんので十分ご注意ください。

また、申し訳ありませんが上記のような状況が発生した場合、弊社では保証の責任を負いかねます事、何卒ご理解頂きたくお願い申し上げます。」

日本に着いた荷物は通関手続きをする前に一旦この倉庫に移されます。
保管期間は通常半日程度ですが、猛暑となるとお荷物の中身に悪影響を与えかねません。

ですので冬期にはお取扱いしているワイン、チョコレート、キャンディーやスモークサーモンなど傷みやすい食品類のお取扱いは当座控えさせていただきます。

今年も猛暑の折、どうぞ皆様ご自愛ください。

A.　はい。１箱につき25kg(55lbs)までで、かつ三辺の合計が160cm(63inch)以内の荷物のみお取り扱いできます。これはヤマト運輸の国際宅急便の規格に準じています。

サイズの図り方

・Ａ ＋Ｂ＋Ｃ＝荷物の大きさ
・大きさ（cm）は、縦・横・高さの合計が160cm（63inch）以内
・重さは（kg）は25kg（55pounds）以内

※重さに比べて容積の大きな荷物の場合、「容積重量（ボリュームウェイト）」が適用されます。
縦 x 横 x 高さ (inch) ÷ 166(pounds) = 容積重量(lb)
IATA（国際航空運送協会）の規定に基づき、貨物の容積重量（VOLUME WEIGHT）が実重量（ACTUAL WEIGHT）を超える場合は、容積重量をもとに料金を算出します。

A.　米国のショップはドル建てで課金をいたしますので、ご注文日ではなく販売元がカード課金を行った期日を元に各カード会社の〆日により異なる為替レートが適用されます。

A.　ヤマト運輸の国際宅急便の規格を超えるおにもつについては、航空貨物便あるいは海上貨物便として取り扱うことになります。国際送料、通関手数料、日本国内の配送料金等、細かなお見積もりとなりますが、ご要望にはお応え出来ますので事前にカスタマーサービスまでご相談下さい。

ご注文フォームの最終確認ページよりご指定いただけます。

【フォーム内選択画面】

上記画面の指定時間帯よりご希望のものをお選びください。

尚、配達日の指定は通関等の手続きによりお承りすることができませんので、予めご了承ください。

私は先のブログにも書いているように、通常の業務には関わっておらず、決裁が必要な場合、その都度スタッフに指示を言い渡しています。
つまり、その内容や過程が通常ルーチンの枠外にあたる場合、対応をしています。

その際、私は過去の購入履歴、カスタマーサービス担当とのやり取りの履歴すべてに目を通し、お客様の事を知ろうと心がけます。
そして、お客様の立場にたって、最良の解決案を提案するようにしています。

しかし、全てのお客様にご満足いただける回答は出せていません。
そのような中で幸運にも、弊社の思いを汲んでくださるお客様もあり、救われています。

今回はお客様のお許しを得て、最近のトラブルとその結末をご紹介したいと思います。

「商品？無事到着の件」という件名のメールが、私がこのお客様との最初の出会いでした。その文面はまず弊社スタッフへのねぎらいの言葉ではじまり、受け取った商品が機能的に不十分ではあるが、弊社の責任を求めるものではなく、良い解決策が有ればアドバイス願いたいと。冒頭に主旨を述べられた後、添付画像を交え製品の不備をユーモアたっぷり、具体的に記述されていました。その製品はソーセージスタッファーと呼ばれるもので、不具合は本体とノズル（チューブ）を繋ぐ樹脂製のカップがスムースに脱着できないというもの。
つまり、ステンレス製本体の脱着部分のネジ山の仕上げが乏しく、カップのネジ山と合っておらず、それは添付画像を見れば明白でした。

そして、（抜粋）
尚、今まで待ったのでもう待つ気持ちは有りません。
交換が可能で、費用も免責だとしても、もう送り返す気も有りません。
何か良い方法が有ればと思い、加工してしまう前に〇〇さんを頼っています。
泣き寝入りなら速攻で加工します。
でも、ちゃんとしたヤツ欲しいよネ（笑）。

でくくられていました。それからこれまでのメール経緯に目を通したところ、
このお客様は過去に40件程度米国のオークションサイトでの取引もされている方で、販売元のページの商品レビューもご覧になっており、初期不良を危惧され、検品の必要性を示唆されていた事が判明しました。

この時点で弊社に落ち度があったとの結論にいたり、私はスタッフにサービス手数料全額分をお客様のマイレージクレジットとして還元するように指示しました。

出荷担当が検品を怠ったわけではないのですが、今回のように実際に組み立ててはじめて判る不具合は検知できなかったからです。

参考までに輸入代行業者の検品に関する注意書きは以下のようなものが一般的です。

「専門の知識が必要な部品および商品、単価が安く数の多い商品、箱に入っていて中身が見えない商品、その他これらに類するものの検品は伝票と依頼を受けた商品名が一致しているかどうかのみを確認します。」

「商品の検品は、注文の商品がご依頼の商品かどうかを納品伝票で確認するのみです。（色、指定サイズなど）。機能面（動作不良、洋服のほつれなど）に付きましては検品の対象になりません。」

「検品サービスは、明細に載っている商品と実際の商品が正しいかどうか書面上でお調べするサービスです。縫製や細かな汚れ、サイズなどまでは確認出来ません。商品が袋に入っている場合は、袋の外に書いてある品番より検品させて頂きますので、袋の中までは検品しません。」

ただし、海外ショッパーズのプレミアムサービスは代行手数料＋お客様の満足に対してサービス手数料を25％いただいています。ですので、今回はお客様からサービス手数料は頂くわけには行かない。と判断しました。

弊社スタッフへの回答ではお客様は逆に恐縮されたようでした。
弊社に対する不満では無く、メーカーに対して憤りを感じている事が汲み取れ、
自ら加工して使えるようにしている、マイレージ還元は不要と書かれていました。
このままではと言う思いがあり、私はスタッフにメーカーへのパーツ販売の確認と、
マイレージによりサービス手数料の一部を還元し、お客様へその由をご案内するように指示しました。

それに対してお客様からのお返事が、

「無理難題を言ってしまったようですね、誠にすみません。
私も折をみて直接メーカーに問い合わせてみることに致します。

当初より、御社への保証を求めたつもりも有りませんし、マイレージをもらう筋が無いと解釈しておりました。

もちろん、御社の私へのお気持ちは理解しているつもりです。
具体的な返答無しとして、変化するマイレージでは、なんか、ペナルティーをもらった気分です。
よって、遠慮致します。ずいぶん余分にメールして頂いた経費として償却下さい。」

と言うものでした。

そこで私は私自身の言葉でお客様に回答せねばと思い、以下の回答を送りました。

〇〇〇様、

はじめまして、Kai Gai Solutionsの福島です。
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

せっかくのご注文がお客様のご期待に副えず申し訳ありません。
エコノミー、スタンダードと異なり、
プレミアムサービスは代行手数料＋お客様の満足に対してサービス手数料を25％とさせていただいております。

今回は幸いお客様がご自分でねじ山を加工できるスキルがおありでしたので助かりました。

今回のマイレージ追加は小職が指示しております。
「痛み分け」ということでお受け取り頂ければ幸いです。

また、お客様のお役に立てれば幸いです。

Kai Gai Solutions
福島　大亮

それから8日後、3月28日にメールが一通届きました。
この文章を読んでついにこのお客様と私が実はとても似ているのではないかと思い始めました。

某か工夫せねば　　　残ってしまう肉がもったいない（笑）　　
ろくな治具も使っていない
とにかく接合せねばならんので、かなり「どつい」たのでしょう。
製造基準が日本よりも甘いとかというレベルを遙かに逸脱しています。
落胆はしたものの、へこたれませんでした。

某か工夫せねば。私は、落胆はしたものの、へこたれませんでした。そしてこのお客様は結局ご自分で使えるものを創られたのでした。

お客様の自作ノズルを。それは美しく輝いています。そして最後に

「他にオーダーが入ったらこの点の要チェックを具申致します。」と言うお言葉をいただきました。

その後、何度かメールをやりとりさせていただき、
このお客様にはかけがえの無い仲間がいらっしゃり、　自家製の燻製機（といっても本格的）

で自家製のソーセージやダッチオーブンで煮込んだ肴で余暇を満喫されているとのこと。
そしてなによりも、

私の周りには「使える」友人、知人が沢山いてくれます。
此の、人の縁（えにし）は、私にとってかけがえのない財産です。
私の人生を充実させて頂く御社KGSスタッフ皆さんも、又その一つと思います。
今後ともお付き合い頂ければ幸いです。

と言うお言葉に本当に救われました。
こちらこそよろしくお付き合いください。