海外ショッパーズブログ

Q.納期について大体の目安を教えてください。

A.発注から到着までの期間につきましてはショップの配送状況によりますが、
一般的に受注後１−２週間程度にてポートランド国際転送サービスセンターに到着、
検品の後5営業日程度（航空便利用・アメリカ→日本）でお客様のお手元に到着の流れとなっております。
国際転送サービスの性質上、納期の保証ができかねますことをどうぞご容赦下さい。

ショップ側の配送状況、転送手続き、及び日本到着時の通関状況によってお届けが前後する場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。
配送状況につきましては、販売元からポートランド国際転送サービスセンターへの商品到着、また荷物が航空便発送された時点で、お客様のメール宛に確定配送料及びトラッキングナンバーをご連絡申し上げます。
国際宅急便の所要は約5営業日となっておりますので、トラッキングより到着予定をご確認下さい。

私は昨年の3月から東京に住んでいる。

オレゴン法人のKai Gai Solutions Inc.（海外ソリューションズ）の基軸事業は海外ショッパーズの運営だが、そのほとんどをチームに任せており、外資系企業向けに別の仕事をしている。

報酬はUSDで米国の口座に払われているが、税理士からの提案もありKGSの収入としては計上しておらず、取締役兼株主として個人の口座に振り込まれている。詳しく知りたい方はこちら。

日米間には租税条約が締結されているので、二重課税とはならないルールとなっているが、所轄税務署への所得の申告義務は本人の国籍、報酬のでどころに関わらず日本国内に6ヶ月以上滞在しているすべての居住者に義務付けられている。したがって、米国に税金を収めている私もその対象になる。確定申告はきちんとしなければいけない立場にある。

所轄税務署に問い合わせしたところ、収支を証明する書類と年金支払証明が必要であると言われたが、手元になかったので再発行をする運びとなった。

翌日、午後１時過ぎに所轄の社会保険事務所に行ったのだが、その混雑に度肝を抜かれた。

「年金相談の待ち時間、今は5−6時間となっています。」

の張り紙を見た瞬間、これは無理と思ってしまった。

その事務所は1階が主に相談フロアで、２階が支払証明やその他の事務が行われているフロアと言うことを案内係りの方に教わり、いそいそと２階に向かったのは良かったが、そのフロアでも１階同様の混雑で面食らってしまった。そこには尋常ではない雰囲気があり、座席はすべて満席、その周りは長蛇の列となっていた。

幸い、支払い窓口にはご婦人が一人、だったので、その後ろに並んで待つことにした。

支払い手続きの割に長い間やりとりされているので、イヤホンを外して、ちょっと様子をうかがうと、どうもそれは手続きではなく相談であった。正直、このご婦人の図々しさ、そして対応をしている窓口担当の方の仕切りの悪さに呆れた。

カスタマーサービスでは時にはきちんとした態度でお客様に対時し、いわゆるクレーマーから会社を守り、また労力は建設的に使わなければならないと考えているからだ。

「大変申し上げにくいのですが、ご相談の方はこちらではなく、所定のご相談窓口の方で承っておりますので、恐れ入りますが1階の窓口までお進みください。」この対応でこのご婦人もご理解いただけていたと思う。

４５分位待っただろうか、ようやく「相談」が終わり、私の番になったと思った瞬間、窓口担当の彼女は上半身をかるくひねり、その指先は卓上に置かれている見慣れない装置を押したのだった。

ピンポーン、

すると、甲高い男の声で、512番の方ー。

私は一瞬なにが起こったか分らなかった。そして、数秒後、私の眼は泳いだまま整理券発行機をさがしてた。承知であった整理券発行機の数字は百番台だったからだ。

そしたら、あるではないか。混雑が激しかったこと、また発行機の設置場所が窓口の中央付近であり、認識できていなかったのだ。

私が引いた整理券は518番だった。私はこれは後1時間はかならず、待つことになると覚悟をきめた。

そしたらなんかやたらに回転がはやくなり、10分待つか待たないうちに518番の方ー。

なぜか512番を告げた同じヒトの声だった。

そして、証明書の再発行手続きはわずか3分で終わった。

自分の常識が世間の常識ではない事を知らされることはこれまでもあったが、これはどう考えてもこの事務所のサービス精神が乏しいとしか思えない。あえて自分の粗は棚に上げさせてもらうが、銀行ではあり得ない事ではないだろうか？

私の知っている銀行に限って言えば、整理券発行機のそばに必ず案内担当にがいて、来客者に用件を尋ね、こちらの整理券をお持ちください。と言うし、お客様に代わって整理券を引いて手渡すところもあるくらいだ。

それ以前に、整理券はヒトの流れを考慮したうえで客が最初に目ににつく場所に設置されている。これは病院でも携帯ショップでもそうではないか？ヒトの流れを整理するために整理券発行機は原則入り口に設置しましょうって、整理券発行機の営業マンは言うはずだ。

それをこの事務所ときたら、正面から見て突き当たりの壁が客の頭越しでしか見えないこの混雑時に窓口中央に設置されている整理券発行機の所在をを明らかにするどころか、同じフロア内で2台の整理券発行機を設置しているという非常識なことを平気で放置している。

この人たちは「ただ今の待ち時間は５−６時間」と玄関口にあからさまに張り紙はる権威的な配慮はしても、2階の入り口付近に「左右それぞれ窓口の中央付近に整理券発行機を設置しています。整理券をお引きになってお待ちください。」といったくだりの看板をたてるという気配りはまったく無いのではないか？

さらに言わせて貰えば、この「５−６時間待ち」という情報は受付担当が口頭で憂いをもって伝えなければいけないと思う。だれのおかげでこんな状態になるまで国民がパニクりはじめてるかを考えたことがあるのだろうか？お年寄りがここまで足を運んで最初に見せられる張り紙がこれであったとしたらその方はどう思われるだろうか？ということを一度でもこの張り紙の設置を指示した人間は考えたことがあるのだろうか？

おそらくそれは客から一番遠い席で私がいる間一度も席をたたず、手も動かしてなかった人間の仕業だと推察する。これではいくら大臣が変わっても、現場のこの人間みたいなポジションにいる連中の意識を徹底的に変えて、民間の金融機関よりも高いノルマを与えないと。社保庁の信用は回復しないと思った。

それに引き換え税務署の職員の方は毎度のこと至れり尽くせりだった。前回同様、プラマイゼロできっちり終了。

原則、国民のお金を預かっているのに税務署と社会保険事務所はなぜこんなに姿勢がちがうのだろう？

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 VOL 4号
 発行日：2008年3月14日

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（編集：カスタマーサービス 佐々木）
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Copyright(c) 2006 -2008 Kai Gai Solutions Inc. All rights reserved.
※掲載記事の無断使用・転載を禁じます。
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それほど頻繁ではありませんが、明らかに医薬品と分る（例：バ〇ア〇ラとかゼ〇カ〇）の個人輸入は出来ますか？というお問い合わせがあります。海外ショッパーズでは上記の例を含む、医薬品のお取り扱いはしておりません。

ただし、サプリメントの場合、日本国内において医薬品とみなされる成分が入っていない場合は受け付けています。

まず、医薬品とサプリメントの違いをご説明しましょう。
医薬品は薬事法が定めるところの薬です。

丸く言えば、「病気の予防や治療をするために、名称、成分、分量、用法用量 、効能効果、副作用について、品質、有効性及び安全性に関する調査を行い厚生労働大臣や都道府県知事が認めたもの。」です。　あまり丸くないですね。

こちらは薬事法からの抜粋です。

ますます、解釈が難しくなりましたね。「日本薬局方に収められている物」なんて表現だと、
「薬局に収められてる壮健美茶も？」と勘違いしかねませんよね。ちなみに「日本薬局方」と「日本の薬局」とは天と地の差がありますから、お間違えなく。

そこであえて、簡潔に私にも分る解釈をしてみました。

要するに医薬品というのは「最終責任は国が取ります。」っと断言できるもの。まあ、昨今の不祥事もある中、これも微妙ですが、、、。
少なくとも何かあった場合、きちんと手続きを取れば、救済可能であるもの。

一方、サプリメントは日本では健康食品として位置づけられていて、法的な区分は食料品です。
つまり現行の法律ではお米と同じです。
ですから、国は仮に国家の首相が食あたりしたとしても、責任は取りませんよね。
ただこれも最近の事件のように、有毒物あるいは医薬品が混入されていなければの話ですが、、、

というわけで、海外ショッパーズでは常識範囲内で食料品とみなされるサプリメントは取り扱っているわけです。

では、医薬品の輸入の是非はどうなのでしょう。
結論から言うと可能です。ただし、諸条件をすべてクリアにしなければなりません。
まず、法的な制約があります。簡単に書くと個人輸入の場合、確実に個人の使用と認められ、容量等の制約もクリアできればOKです。商用利用する場合は厚生労働大臣の認可が必要です。

厚生労働省のページより　＜医薬品等を海外から購入しようとされる方へ＞　

以上だけで判断すると、「個人輸入代行と称している海外ショッパーズでも取り扱っても良いのでは？」と思われる方もいるかもしれませんが、税関に関する諸条件もクリアしなければ確実にお客様のお手元に商品を届けることが出来ません。上記、＜医薬品等を海外から購入しようとされる方へ＞にも書かれていますが、より詳しい内容の問い合わせに関しては税関が窓口となっているわけで、貿易に関してはヒトであろうがモノであろうが、水際の担当者が全権を握っているのです。

そうなると、法的な解釈と実際の現場での判断が必ず同じであり、それが常にそうであるという保証は出来ないわけで、水際の判断で破棄される可能性は否めないのです。

さらに言えば、911事件以降、厳しくなった水際対策、そして本年6月の京都サミットを控え、さらに厳しくなっています。

一方、私たちとしてはお客様の大切な荷物をお客様のお手元まで運んでくれる方々に迷惑をかけるわけないのです。「どこそこ運輸の運んだ荷物に不正なモノがあった。」となると、これまでの信頼関係が台無しになります。

お客様からもビジネスパートナーからも信頼していただかないと弊社のような零細企業は成り立たないのです。そしてそれを成り立たせる事に意義があると考えています。

私たちはショップドットコムからスピンアウトして海外ソリューションズを立ち上げました。
その際、米国を拠点に個人輸入代行業を行っている業者をいろいろ調べました。サービス内容に関しても比較検討しました。その際、「個人輸入代行」あるいは「輸入代行」というキーワードがお客様に与える印象を心配しました。

Yahooにせよ、Googleにせよ、MSNにせよ、輸入代行につきまとう黒い影。

また、輸入代行詐欺に関する、スレッドの数々。

それでも、「個人輸入代行・海外通販をサポート」を看板にしている以上、コツコツとお客様の信頼を得るしかないと考えました。

利用者規約になんと書こうが、お客様が嫌な思いをされたら、その時点で商売としては失敗です。

ですから、弊社では原則、医薬品は取り扱っておりません。

おかげさまで海外ショッパーズのお客様の数が1000人を突破しました。また数多くのお客様にリピーターとして、個人輸入代行・海外通販サービスをご利用いただいています。

そこで、ご利用の度にサービス手数料の１０％がクレジットとしてお客様のアカウントに追加されるマイレージプログラムを開始しました。

詳しくはKGSマイレージプログラム のページをご覧ください。